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Puedes enviar tus peticiones, quejas y reclamos al siguiente correo:
defensorusuario@coosalud.com
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Por favor, déjanos tus datos y detalles de tu solicitud y la atenderemos:
Si desea recibir notificación de la respuesta de manera física debe explicitarlo en la descripción de su solicitud e incluir la dirección del domicilio.
Para hacer seguimiento a su solicitud puede ingresar a https://portalautogestion.coosalud.com/ o comunicarse al #922
Estas son las solicitudes que puedes hacernos
Petición: es la solicitud o consulta que hace un usuario del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) a COOSALUD con el fin de que se le brinde información u orientación relacionada con los servicios propios de COOSALUD o de la Institución Prestadora de Salud (IPS).
Queja o reclamo Coosalud: Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por un usuario, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por COOSALUD, la atención en las oficinas de atención o la vulneración de sus derechos fundamentales.
Queja o reclamo IPS: Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por un usuario, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por una Institución Prestadora de Salud (IPS), la atención en las oficinas de atención o la vulneración de sus derechos fundamentales.
Felicitación: manifestación del usuario en la que exalta el buen servicio y la atención recibida en cualquier momento de verdad.
Sugerencia: es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la EPS.
Frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede elevar consulta ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental, Distrital o Local, sin perjuicio de la competencia prevalente y excluyente que le corresponde a la Superintendencia Nacional de Salud.
Ponte en contacto con nosotros
- Para enviar reporte de atención y solicitudes de servicios escríbanos al correo: anexostecnicos@coosalud.com.
- Para referencia y contrareferencia de pacientes: referenciaycontrareferencia@coosalud.com
- Para enviar Peticiones, Quejas y Reclamos ingrese aquí. También nos puede escribir al siguiente correo: defensorusuario@coosalud.com.
- Para enviar una solicitud de reporte de pago de facturas escríbanos a: tesoreria@coosalud.com.
- Las radicación de facturas deben realizarse en nuestro domicilio o directamente en las sucursales.
- Para las notificaciones judiciales, derechos de petición, tutelas, entre otros, escríbanos al correo: notificacioncoosaludeps@coosalud.com.
Aviso legal – Protección de Datos Personales: COOSALUD, dando cumplimiento a lo estipulado en la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013, tendiente a la protección de datos personales, lo invita que conozca la Política de Tratamiento de Información Personal en www.coosalud.com, la cual establece los derechos que le asisten como titular, el procedimiento para ejercerlos, las finalidades para la cual se tratan los datos, entre otros aspectos. Si usted tiene alguna inquietud frente al manejo de la información, envíe un correo electrónico a notificacioncoosaludeps@
