Más de 300 usuarios atendidos, 60 solicitudes resueltas en sitio y un compromiso claro por mejorar la experiencia en salud en los territorios que más lo necesitan.
Cáceres y Caucasia, Antioquia – 3 de junio de 2025. Con una masiva participación de usuarios y el respaldo de autoridades locales, Coosalud EPS culminó con éxito su jornada de acercamiento en los municipios de Cáceres y Caucasia, en el marco de su estrategia nacional ‘Tu canal soy yo’, la cual avanza por todo el país para mejorar la experiencia de sus afiliados, escuchar sus inquietudes y ofrecer soluciones inmediatas.
En Antioquia, el despliegue arrancó en Cáceres, donde más de 20.000 usuarios tienen cobertura con la EPS. La actividad, liderada por Edwin García Rojas, director de Aseguramiento y Mercadeo de la regional Noroccidente de Coosalud, contó con la participación de IPS aliadas, la Secretaría de Salud, la Alcaldía, la Personería Municipal y la Asociación de Usuarios, quienes garantizaron el acompañamiento institucional a los afiliados.
Durante la jornada, se brindó orientación sobre los canales de atención propios de Coosalud y de su red prestadora, promoviendo la autogestión y resolviendo trámites y quejas de forma directa. “Para nosotros es fundamental estar cerca del usuario, escucharlo y resolverle de frente. Estas jornadas son una muestra clara de nuestra voluntad institucional”, expresó García Rojas.
Posteriormente, el equipo se trasladó a Caucasia, donde se congregaron más de 40 afiliados de los más de 58.000 que tiene la EPS en este municipio. Allí también se ofrecieron soluciones en sitio con el acompañamiento de prestadores como Mefesalud IPS, E.S.E. Hospital César Uribe Piedrahita, Laboratorio Clínico Biomed Vida IPS, Clínica Pajonal, Tododrogas, Consorcio Servi Transporte del Bajo Cauca, Orosalud IPS, Angiosur, Enfoques Empresariales – Medisalud IPS y Visión Integrados IPS.
“Estos eventos son muy importantes para nosotros, los usuarios, porque nos permiten conocer mejor los canales de atención y cómo acceder a los servicios de Coosalud. No se trata solo de una llamada telefónica; contamos con varios canales que nos facilitan la atención en la EPS”, comentó Gustavo Pérez Martínez, afiliado a Coosalud y presidente de la Veeduría Ciudadana en Salud en Caucasia.
Una estrategia que avanza por todo el país
‘Tu canal soy yo’ es una campaña bandera de Coosalud EPS que busca fortalecer la cercanía con sus usuarios, especialmente en los territorios con mayores reportes de quejas o dificultades en el acceso. Según Daniel González, subdirector nacional de Experiencia, esta estrategia busca cambiar la percepción del sistema desde el territorio:
“A la fecha, hemos llegado a 3 departamentos y 6 municipios con más de 300 usuarios atendidos y más de 60 solicitudes gestionadas y resueltas en sitio, gracias a la articulación con nuestra red prestadora. En junio llegaremos a Cundinamarca y Cesar, y completaremos un recorrido total de 12 departamentos y 26 municipios”.
El directivo explicó que los municipios han sido seleccionados con un criterio estratégico: “Estamos priorizando las zonas donde más se presentan quejas, pero también donde queremos fortalecer nuestros canales internos. La meta es generar confianza, resolver de inmediato y reducir la frustración del usuario”.
Voz de los usuarios y respaldo institucional
Heidy Yaneth Villa Hoyos, vicepresidenta de la Asociación de Usuarios de Cáceres, destacó el impacto de la jornada:
“Me pareció excelente que hayan hecho esta labor y quiero que se repita para que las inquietudes que tenemos se las lleven y nos den respuestas como las de hoy. Gracias por este espacio, es un hito en Cáceres que la EPS venga y nos dé la oportunidad de poner nuestras inquietudes y felicitaciones. Invitamos a todos los usuarios a usar los canales que nos han compartido”.
La personera de Cáceres, Meissen Isabel Ramírez Álvarez, también destacó la importancia de estos espacios: “Es muy valioso que estén escuchando a las comunidades, conociendo sus inquietudes y recordándoles los canales de comunicación que nos brindan. Desde la Personería, también hemos estado articulando esfuerzos para servir a la comunidad, y agradecemos a Coosalud porque, durante el año 2024 —en el que he ejercido como personera—, solo he tenido que presentar una tutela. Siempre han ofrecido garantías a la comunidad y, a pesar de estar en intervención, han dado respuesta oportuna a las solicitudes que se han presentado”.
Elizabeth Gómez, directora de Aseguramiento y Prestación de Servicios de la Secretaría de Salud de Antioquia, destacó la importancia del espacio ‘Tu canal soy yo’ promovido por Coosalud en Caucasia. Señaló que “es un espacio donde nos encontramos con los usuarios y la red prestadora, para socializar los canales de atención y, sobre todo, escuchar sus necesidades”. Resaltó que desde la Secretaría valoran este tipo de iniciativas porque “permiten darle la cara al usuario, brindar soluciones oportunas y trabajar de la mano con la EPS”, y consideró que “debe ser una experiencia exitosa que sirva de ejemplo para otros aseguradores”.
Compromiso con el usuario y con el país
Con esta campaña nacional, Coosalud EPS reafirma su compromiso con la transparencia, el mejoramiento continuo y el acceso equitativo a la salud. La estrategia ‘Tu canal soy yo’ continuará su despliegue en departamentos como Boyacá, Córdoba, Magdalena, Norte de Santander, Santander, Sucre y Valle del Cauca, llevando soluciones donde más se necesitan.
La EPS invita a sus afiliados a seguir participando activamente en estas jornadas, utilizar los canales habilitados y confiar en una entidad que no solo gestiona la salud, sino que la cuida desde el territorio.
Canales de atención de la EPS
- coosalud.com/contacto-pqr-movil
- #922 marcando gratis desde un celular
- 01 8000 51 56 11 desde una línea fija
- defensorusuario@coosalud.com
- Oficinas de atención al usuario
- https://portal.coosalud.com/puntofacil
