En Coosalud siempre estamos buscando nuevas formas de acercarnos a nuestros afiliados. Por ello y como parte del despliegue de la Política de Participación Social en Salud (Resolución 2063 de 2017) estuvimos en Guainía y nos reunimos con 450 afiliados de Inírida, Sabanitas, Paujil, Coayare, Coco, Caño Vitina y Guamal con el fin de conocer su percepción sobre nuestros servicios, en un ejercicio de escucha participativa liderado por la Dirección de Endomarketing y Experiencia.
Martha Jiménez Amarís, Asistente Nacional de Atención al Usuario; Laura Nathalia Sosa, Analista Regional Centro de Atención al Usuario; Claudia García, Asistente Atención al Usuario de Guainía, en compañía de Ana María García, vicepresidenta del Centro Nacional de Consultoría, firma con la que realizamos el estudio, encuestaron a los afiliados con el fin de conocer su nivel de satisfacción con los servicios recibidos.
Nuestra población de Guainía pertenece principalmente a las etnias Piapoco, Curripaco y Puinave; por ello la actividad de escucha se hizo emulando la maloka, en grupos focales con participación de hombres, mujeres y niños.
Las opiniones de los afiliados encuestados nos permitirán mejorar el cumplimiento de nuestra promesa de valor, fortalecer la experiencia que tienen como usuarios de Coosalud y, a nosotros en la EPS, adentrarnos más en un territorio en el que operamos con sentido de país.
